Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. September 2026
1. 30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten für unsere Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde uns innerhalb dieser Frist kontaktieren.
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden und sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht. Dazu gehören, soweit vorhanden und gesetzlich zulässig, das Produkt, sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile, Verpackungen und sonstige zum Lieferumfang gehörende Artikel.
Die Ware darf nicht über das hinaus benutzt, beschädigt oder verändert worden sein, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware angemessen zu prüfen.
Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, eine angemessene Minderung des Erstattungsbetrags vorzunehmen, wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen des bestellten Produkts und den Grund der Rückgabe an, sofern Sie diesen mitteilen möchten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie keine Ware an den Hersteller, Lieferanten oder eine andere Adresse, bevor Sie von uns konkrete Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung und schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Verbraucherrechte nicht ein.
3. Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte. Soweit das anwendbare Recht dies verlangt, tragen wir die entsprechenden Kosten.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Sollte die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems bei.
Je nach den Umständen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften kann die gesetzliche Abhilfe insbesondere eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung umfassen.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt. Für Verbraucher in der EU bestehen insbesondere gesetzliche Schutzrechte für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht haben Verbraucher in der Europäischen Union bei vielen Onlinekäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Ein Widerruf muss nicht begründet werden.
Der Verbraucher hat die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Bei einem Widerruf kann die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren oder Situationen gesetzlich ausgeschlossen sein. Dies gilt ausschließlich in dem Umfang, in dem ein solcher Ausschluss nach dem anwendbaren Recht tatsächlich zulässig ist.
6. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften eine andere Frist vorsehen.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich erforderlich ist.
7. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie eine genehmigte Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis eine Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten Sie Ihre Erstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
8. Ausverkaufs- und reduzierte Artikel
Ein reduzierter Verkaufspreis oder ein Sonderangebot schließt eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Anspruch nicht automatisch aus.
Gesetzlich zwingende Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben auch bei reduzierten Waren bestehen.
9. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen garantierten direkten Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante an.
Sofern zulässig, kann der Kunde die ursprüngliche Bestellung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
10. Waren, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können
Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dazu können – soweit gesetzlich vorgesehen – insbesondere gehören:
- Waren, die schnell verderben können;
- individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- andere Waren oder Leistungen, für die das anwendbare Recht ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.
Diese Ausnahmen gelten ausschließlich in dem Umfang, in dem sie nach dem jeweils anwendbaren Recht tatsächlich zulässig sind.
11. Geschenke
Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft wurde und zurückgegeben wird, erfolgt eine etwaige Erstattung grundsätzlich an den ursprünglichen Käufer und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
12. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll keine gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers ausschließen, einschränken oder ersetzen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften des Landes des Verbrauchers oder eines sonst anwendbaren Rechts zusätzliche oder weitergehende Verbraucherrechte vorsehen, gehen diese zwingenden gesetzlichen Vorschriften dieser Richtlinie vor.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte in Bezug auf Widerruf, Gewährleistung, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren, Erstattungen und Rücksendekosten unberührt.
13. Rücksendeadresse
Die jeweils für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine beliebige Geschäfts-, Rechnungs-, Hersteller- oder Lieferantenadresse.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Widerrufen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
malderabusiness@icloud.com